Rendere più semplice e serena ogni scelta d’arredo
Acquistare un mobile significa scegliere un elemento destinato a entrare a far parte del proprio ambiente e della propria vita quotidiana. Per questo, riteniamo importante che ogni cliente possa valutare il proprio acquisto con la necessaria attenzione e disporre di informazioni chiare anche dopo la consegna.
Sappiamo che acquistare mobili online può richiedere valutazioni diverse rispetto a un acquisto effettuato in un negozio fisico. Una volta ricevuto il prodotto, il cliente potrebbe dover verificare le dimensioni, le proporzioni, i materiali e la compatibilità dell’articolo con lo spazio disponibile.
Per rendere questo processo più semplice, abbiamo predisposto una procedura dedicata ai resi e ai rimborsi, con indicazioni pensate per accompagnare il cliente nelle diverse fasi della restituzione.
Considerate le caratteristiche dei mobili, che possono includere componenti multipli, imballaggi specifici, operazioni di montaggio e trasporti di grandi dimensioni, le modalità di restituzione possono differire da quelle normalmente applicate agli articoli più piccoli.
1. Resi e gestione della scelta del prodotto
Per i prodotti che soddisfano i requisiti previsti, mettiamo a disposizione una procedura di reso che può consentire di ottenere un rimborso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Al momento non è previsto un servizio di sostituzione diretta dell’articolo.
La disponibilità dei mobili può dipendere da diversi fattori, tra cui:
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dimensioni e configurazione del prodotto;
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varianti di colore e materiali;
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disponibilità presso il magazzino;
-
specifiche modalità di trasporto.
Una sostituzione immediata potrebbe pertanto non essere sempre possibile o potrebbe comportare tempi di gestione più lunghi.
Quando il cliente desidera acquistare un articolo differente, la soluzione consigliata consiste generalmente nel completare la restituzione del prodotto originariamente acquistato e, una volta conclusa la relativa procedura, effettuare un nuovo ordine.
In questo modo è possibile gestire separatamente la restituzione e il nuovo acquisto, riducendo il rischio di errori nella preparazione dell’ordine successivo.
2. Periodo di reso entro 30 giorni
Per offrire maggiore flessibilità ai clienti, Meadowmercer consente di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, fatte salve le condizioni e le eccezioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
La richiesta deve essere comunicata entro tale periodo.
Condizioni richieste per il prodotto restituito
L’articolo oggetto della restituzione dovrebbe:
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essere conservato in condizioni idonee;
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non presentare danni derivanti da uso improprio, montaggio non corretto, modifiche o conservazione inadeguata;
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essere restituito insieme ai componenti, agli accessori e agli eventuali materiali originariamente forniti;
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non mostrare segni di utilizzo ulteriori rispetto a quelli ragionevolmente necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
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essere preparato e protetto in modo adeguato per il trasporto di ritorno.
Per mobili di grandi dimensioni e prodotti destinati agli spazi esterni, consigliamo di verificare attentamente, prima dell’installazione definitiva:
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le dimensioni e le caratteristiche dello spazio disponibile;
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la compatibilità dell’articolo con l’ambiente;
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gli aspetti estetici e funzionali del prodotto.
Conservare l’imballaggio originale fino a quando la scelta del prodotto non sia stata definitivamente confermata può facilitare le eventuali operazioni di restituzione.
3. Diritto di recesso previsto dalla normativa
Per gli acquisti effettuati dai consumatori, si applicano le disposizioni sul diritto di recesso previste dalla normativa dell’Unione Europea e italiana, ove applicabili.
In generale, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicare la propria decisione di esercitare il diritto di recesso, secondo le modalità previste dalla legge.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite.
Oltre al periodo di recesso previsto dalla legge, Meadowmercer mette a disposizione un periodo di reso esteso fino a 30 giorni, secondo le condizioni della presente politica.
È quindi opportuno distinguere tra:
-
il termine di 14 giorni, che costituisce un diritto previsto dalla normativa applicabile;
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il termine esteso di 30 giorni, che costituisce una possibilità aggiuntiva offerta da Meadowmercer alle condizioni indicate nella presente politica.
La presente politica non esclude né limita gli ulteriori diritti spettanti al consumatore, compresi quelli relativi a prodotti difettosi, non conformi o ad altre situazioni disciplinate dalla legge.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche, le dimensioni e il funzionamento.
Un utilizzo che ecceda tale verifica, nonché eventuali danni o deterioramenti imputabili al cliente, possono incidere sulla responsabilità del consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili:
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prodotti realizzati sulla base di specifiche richieste del cliente;
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articoli personalizzati;
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altre categorie di beni per le quali la normativa prevede un’esclusione.
4. Procedura per richiedere un reso
1. Invio della richiesta di assistenza
Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente è invitato a contattarci tramite email:
assist@meadowmercer.com
Per facilitare la gestione della richiesta, è opportuno includere:
-
numero dell’ordine;
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nome o descrizione del prodotto;
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motivo della restituzione;
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fotografie, qualora siano presenti danni o anomalie;
-
qualsiasi altra informazione utile alla valutazione della richiesta.
2. Esame della richiesta
Dopo la ricezione della comunicazione, procederemo alla verifica delle informazioni disponibili, che può comprendere:
-
dati relativi all’ordine;
-
condizioni dell’articolo;
-
motivazione del reso;
-
requisiti previsti dalla politica applicabile.
A seguito della verifica, forniremo al cliente le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.
3. Invio del prodotto restituito
Per le richieste approvate, potrà essere fornita un’etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente sarà tenuto, secondo le istruzioni ricevute, a:
-
scaricare l’etichetta;
-
stamparla;
-
applicarla correttamente al pacco;
-
consegnare il prodotto al servizio di spedizione indicato.
Per articoli voluminosi o mobili di grandi dimensioni, consigliamo di conservare la ricevuta o qualsiasi prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
4. Verifica del prodotto e gestione del rimborso
Una volta ricevuto l’articolo restituito, procederemo a verificarne le condizioni.
La verifica può riguardare, tra gli altri aspetti:
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integrità del prodotto;
-
presenza dei componenti e degli accessori;
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rispetto delle condizioni previste per il reso.
Quando il prodotto risulta idoneo al rimborso, avvieremo la relativa procedura entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione delle verifiche.
Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente accreditato può dipendere dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
5. Costi relativi alla restituzione
Resi dovuti a motivazioni personali
Nel caso in cui la restituzione sia richiesta per motivi personali, ad esempio:
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modifica del progetto o della disposizione dell’ambiente;
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dimensioni non più adatte allo spazio disponibile;
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cambiamento delle preferenze estetiche;
-
semplice decisione di non voler più utilizzare il prodotto;
fatte salve le disposizioni inderogabili della normativa applicabile, i costi connessi alla restituzione possono essere a carico del cliente, inclusi gli eventuali costi di trasporto.
Nel caso dei mobili, le spese possono variare in funzione di fattori quali dimensioni, peso, modalità di trasporto e luogo di restituzione.
Resi dovuti a problemi del prodotto
Quando la restituzione è collegata, ad esempio, a:
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danni verificatisi durante il trasporto;
-
ricezione di un articolo diverso da quello ordinato;
-
problemi che impediscono il normale utilizzo del prodotto;
la richiesta sarà esaminata sulla base delle circostanze specifiche.
A seconda del caso concreto e dei diritti applicabili, la soluzione può comprendere:
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rimborso totale;
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rimborso parziale;
-
altra soluzione prevista o appropriata.
6. Modalità e tempistiche del rimborso
Quando viene approvato un rimborso, questo sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diversa disposizione applicabile.
La gestione del rimborso comprende generalmente:
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ricezione del prodotto restituito;
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controllo delle condizioni dell’articolo;
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verifica dei requisiti per il rimborso;
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avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
Dopo l’avvio della procedura, l’effettivo accredito dell’importo può richiedere ulteriore tempo in funzione di:
-
tempi di elaborazione dell’istituto bancario;
-
circuito o emittente della carta;
-
fornitore del servizio di pagamento.
Il cliente può verificare l’avvenuto accredito attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
7. Contatti
Per informazioni o assistenza relative a resi, rimborsi o prodotti acquistati, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Meadowmercer
Indirizzo:
513 N Oakridge Dr, Edmond OK 73034, United States
Email:
assist@meadowmercer.com
Telefono:
+1 (405) 691-4387
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Il nostro obiettivo è offrire indicazioni chiare e un’assistenza affidabile, aiutando ogni cliente a gestire il proprio acquisto con maggiore serenità e consapevolezza.