Informativa sui rimborsi
Rendere ogni scelta d’arredo più sicura
Scegliere un mobile significa molto più che acquistare un semplice prodotto: significa creare uno spazio che rispecchi il proprio stile, le proprie esigenze e il proprio modo di vivere.
Comprendiamo che acquistare mobili online sia un’esperienza diversa rispetto a un negozio fisico. Dopo la consegna, il cliente potrebbe avere bisogno di verificare dimensioni, proporzioni, materiali e compatibilità con il proprio ambiente.
Per questo motivo, abbiamo definito una procedura di reso e rimborso chiara e trasparente, pensata per offrire maggiore tranquillità durante ogni fase dell’acquisto.
Poiché i mobili possono richiedere imballaggi specifici, assemblaggio, gestione di più componenti e trasporti dedicati, la procedura di restituzione può differire da quella prevista per prodotti di piccole dimensioni.
1. Servizio di reso e scelta del prodotto
Offriamo un servizio di reso per gli articoli idonei, con possibilità di rimborso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Al momento non offriamo il cambio diretto del prodotto.
I mobili possono avere caratteristiche specifiche legate a:
dimensioni e configurazioni differenti;
colori e materiali disponibili;
disponibilità del magazzino;
modalità di spedizione dedicate.
Per questo motivo, una sostituzione diretta potrebbe causare tempi di attesa più lunghi o non garantire la disponibilità immediata dello stesso articolo.
Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, consigliamo di completare prima la procedura di reso e rimborso dell’articolo originale, per poi effettuare un nuovo ordine in base alle esigenze personali.
Questa soluzione permette una gestione più semplice e una maggiore precisione nella preparazione del nuovo acquisto.
2. Garanzia di reso entro 30 giorni
Per offrire ai clienti maggiore tranquillità nella scelta dell’arredamento, consentiamo di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il cliente può contattarci entro tale periodo per avviare la richiesta di restituzione.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve:
essere mantenuto in condizioni integre;
non presentare danni causati da utilizzo, montaggio improprio, modifiche o conservazione non corretta;
includere tutti i componenti, accessori e materiali forniti insieme al prodotto;
non presentare segni di utilizzo superiori a quelli necessari per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell’articolo;
essere adeguatamente protetto per il trasporto di ritorno.
Per mobili, articoli di grandi dimensioni e prodotti per esterni, consigliamo al cliente di verificare prima dell’installazione definitiva:
le dimensioni dello spazio disponibile;
la compatibilità del prodotto con l’ambiente;
le caratteristiche estetiche e funzionali dell’articolo.
La conservazione dell’imballaggio originale fino alla conferma della scelta finale può facilitare eventuali procedure di restituzione.
3. Diritto di recesso previsto dalla normativa italiana
In conformità alla normativa applicabile ai consumatori nell’Unione Europea, il consumatore dispone generalmente del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il cliente può comunicare la propria volontà di esercitare il diritto di recesso entro tale periodo e procedere alla restituzione seguendo le istruzioni fornite.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo aggiuntivo di reso entro 30 giorni, per garantire maggiore flessibilità nella scelta del prodotto.
È importante distinguere:
il periodo di 14 giorni rappresenta un diritto riconosciuto dalla normativa applicabile;
il periodo di 30 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da Meadowmercer.
La presente politica non limita gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi a prodotti difettosi, non conformi o altre situazioni previste dalla legge.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne caratteristiche, dimensioni e funzionalità.
Un utilizzo del prodotto superiore a tale verifica, oppure danni causati dal cliente, potrebbero influire sull’idoneità al reso.
Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi in determinati casi previsti dalla normativa, inclusi:
prodotti realizzati su richiesta specifica del cliente;
articoli personalizzati;
altri prodotti esclusi secondo le disposizioni applicabili.
4. Come richiedere un reso
1. Contattare il nostro servizio di assistenza
Per iniziare una richiesta di reso, il cliente deve preferibilmente contattarci tramite email:
assist@meadowmercer.com
La richiesta dovrebbe includere:
numero dell’ordine;
nome del prodotto;
motivo della restituzione;
fotografie del prodotto, se sono presenti danni o problemi;
eventuali informazioni utili per valutare la richiesta.
2. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo:
le informazioni dell’ordine;
le condizioni del prodotto;
il motivo del reso;
la conformità ai requisiti previsti.
Dopo la verifica, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere.
3. Restituzione del prodotto
Per le richieste approvate, forniremo un’etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
scaricare l’etichetta di reso;
stamparla autonomamente;
applicarla seguendo le istruzioni ricevute;
procedere alla spedizione del prodotto.
Per mobili e articoli voluminosi, consigliamo di conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino al completamento della procedura.
4. Controllo del prodotto e avvio del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.
La verifica può includere:
integrità del prodotto;
presenza di tutti i componenti;
rispetto delle condizioni di reso.
Dopo la conferma dell’idoneità al rimborso, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alla banca, alla società della carta di pagamento o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
5. Costi di restituzione
Resi per motivi personali
Nel caso in cui il reso sia richiesto per motivi personali, ad esempio:
modifica del progetto di arredamento;
dimensioni non adatte allo spazio previsto;
cambio delle preferenze estetiche;
mancato interesse per il prodotto;
salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.
Per i mobili, tali costi possono variare in base alle dimensioni del prodotto, al peso, al metodo di trasporto e alla destinazione del reso.
Resi per problemi del prodotto
Se il reso è causato da:
danni avvenuti durante il trasporto;
prodotto ricevuto errato;
problemi che compromettono il normale utilizzo del prodotto;
gestiremo la richiesta in base alla situazione specifica e supporteremo il processo di restituzione necessario.
In questi casi potrà essere previsto:
rimborso completo;
rimborso parziale;
altra soluzione appropriata.
6. Modalità e tempi di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
La procedura di rimborso prevede:
ricezione del prodotto restituito;
verifica delle condizioni dell’articolo;
conferma dell’idoneità al rimborso;
avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto può dipendere da:
tempi di elaborazione bancaria;
circuito della carta utilizzata;
fornitore del servizio di pagamento.
Invitiamo il cliente a controllare il metodo di pagamento originale per verificare l’accredito.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o prodotti acquistati, è possibile contattarci:
Meadowmercer
Indirizzo:
513 N Oakridge Dr, Edmond OK 73034, United States
Email:
assist@meadowmercer.com
Telefono:
+1 (405) 691-4387
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:00
14:00-18:00
Ci impegniamo a fornire un’assistenza chiara e affidabile, affinché ogni cliente possa scegliere i propri mobili con maggiore tranquillità.